Rückgabe & Erstattung

30 Tage Rückgaberecht

Wir möchten, dass du mit deiner VELUMI Bestellung rundum zufrieden bist. Deshalb bieten wir dir zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt deiner Bestellung an.

Für eine Rückgabe muss sich der Artikel in dem Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Außerdem benötigen wir einen Kaufbeleg oder eine andere Bestätigung deiner Bestellung.

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktiere uns bitte unter vanessa.chikaka@gmail.com.

Bitte sende keine Produkte ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück. Nach Annahme deiner Rückgabe erhältst du von uns weitere Informationen zur Rücksendung.

Bei Fragen zu einer Rückgabe kannst du dich jederzeit unter vanessa.chikaka@gmail.com an uns wenden.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei dir angekommen sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Wir prüfen den Fall und kümmern uns um eine passende Lösung.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können bestimmte Produkte nach dem Öffnen bzw. nach Entfernung einer vorhandenen Versiegelung von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Dies betrifft insbesondere Kosmetik- und Pflegeprodukte, die nach dem Öffnen oder Entsiegeln aus hygienischen Gründen nicht mehr für den Weiterverkauf geeignet sind.

Ungeöffnete und gegebenenfalls noch versiegelte Produkte können im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Widerrufsbedingungen zurückgegeben werden.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten gelten selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Umtausch

Wenn du einen anderen Artikel möchtest, ist der einfachste Weg, den ursprünglichen Artikel entsprechend unserer Rückgabebedingungen zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union

Unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht stehen Verbraucherinnen und Verbrauchern die gesetzlichen Widerrufsrechte zu.

Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.

Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über den Status deiner Rückerstattung.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

Solltest du nach erfolgter Bestätigung deiner Rückerstattung noch Fragen haben, kontaktiere uns bitte unter vanessa.chikaka@gmail.com.